Question&Answer
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Christine Wernze
Wir müssen gar nicht viel lernen, denn die Spielregeln sind so offensichtlich, dass wir eigentlich nur eins brauchen: den Mut, unsere guten, genau so wichtigen Fähigkeiten und Gedanken dazu zu geben und zu vertreten. Überholte Business-Regeln sollten wir laut und mit der nötigen Nachhaltigkeit auch mal in Frage stellen. Nur im Zusammenspiel der Stärken von Männern und Frauen könnten wir sogar noch erfolgreicher werden.
Ein Beispiel: Noch immer werden wichtige geschäftliche Deals nicht selten abends an der Bar geschlossen. Wir sollten das wissen und mitspielen, wenn wir mitspielen wollen.
Ja, denn in den letzten Jahrzehnten hat sich viel getan. Aber noch immer existieren stereotype Rollenbilder. Wenn eine Frau Karriere machen will, hört sie sehr schnell die Frage, wie sie Familie und Beruf unter einen Hut bekommen will. Männer werden das selten bis nie gefragt. Hinzu kommt: Oft werden erfolgreiche Frauen auch einfach nicht gemocht. Da gibt es noch viel zu tun.
Claudia Ahl
Konflikte sind meist eine Folge von unklaren Aufgabenzuteilungen und daraus folgend unklare Rollenverteilung. Konflikte lassen sich meist gut dadurch lösen, dass sie zum einen angesprochen werden, zum anderen aber auch Strukturen, Prozesse und Abläufe klar definiert werden.
Fluktuation ist eine Folge von Stress, schlechter Kommunikation und Druck durch unklare Strukturen. Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Teammeetings auf Augenhöhe und eine offene Austauschkultur untereinander helfen Ihnen als Chefin mitzubekommen, wenn sich Konflikte anbahnen, die zur Kündigung führen können. So können Sie rechtzeitig reagieren.
Häufig beschweren sich Praxisinhaber/innen darüber, dass die Mitarbeiter/innen nicht in die Verantwortung für ihre Aufgaben gehen. Bei näherer Betrachtung stellt sich jedoch heraus, dass die Aufgaben nicht klar delegiert worden sind und es immer eine Person im Team gibt (manchmal ist es die Chefin selbst😉), die sich selbstverständlich für alles verantwortlich fühlt- sozusagen „die gute Seele“. Spannend ist dann die Glaubenssätze und formellen und informellen Regeln der Praxis zu hinterfragen. Wer glaubt was er tun müßte und was ist kommumniziert worden?
Ärzt/innen stehen im Spannungsfeld zwischen Heilung – also ihrer Mission – und der Führung ihres Teams. Damit haben sie immmer schon per se 2 Rollen, die sie bedienen müssen. Die Vorschriften des Gesundheitssystems schränken die Gesundheitsfürsorge finanziell und zeitlich für den Patienten zusätzlich ein, so dass die Ärzte in einem ständigen Wertekonflikt leben und es dafür keine vorgegebenen Lösungen gibt. Die einzige Möglichkeit ist hier, sich mit seiner eigenen Biografie, Motivation, seinen Glaubenssätzen und seinen persönlichen Zielen und Werten auseinanderzusetzen und die eigene Praxis zu reflektieren. Das kann auch bedeuten, unkonventionelle Wege zu gehen, sich mit Kolleg/innen auszutauschen, Kooperationen zu bilden oder auch, aus dem Gesundheitssystem auszusteigen.
Dr. Marie-Charlott Neumann
Vor mehreren Jahren wurde ich aufgrund zunehmender gesundheitlicher Probleme gezwungen, meine damalige Situation und destruktiven Arbeitsumstände zu ändern. So began ich Schritt für Schritt, mich durch verschiedene Coachings, Seminare und Retreats persönlich weiterzuentwickeln und dies mit grossem Erfolg in meine Praxistätigkeit miteinfliessen zu lassen.
Es beginnt immer mit dem Mindset des Behandlers. Wer offen dafür ist, den Körper als Ganzes zu betrachten, findet leicht individuell passende Möglichkeiten, dies in seine Praxis mit einzubeziehen.
Du lernst,
- wieder mit Spass und Leichtigkeit Zahnärztin /Ärztin zu sein und Deinen Beruf gerne zu machen
- wie Du die für Dich passenden Patienten findest,
- wie Du Dein Team mit Bewusstsein und weiblicher Stärke führen kannst,
- wie Du genug Zeit für Dich schaffst und trotzdem ein erfolgreiches Unternehmen hast
- was Dich als Zahnärztin/Ärztin wirklich ausmacht
Dr. Madeleine Stuber
Ich lebe eine menschliche, wertebasierte Medizin. Fürsorge, Verantwortung und Bewusstsein beginnen bei Selbstfürsorge, Selbstverantwortung und Selbstbewusstsein. Achtsam, wertschätzend und begleitend lebe ich meine Arbeit als Berufung. Freiheit, Ehrlichkeit, Vertrauen, Mut und Intuition sind leitende Grundwerte. Die Integration meiner Menschlichkeit und Persönlichkeit ist wesentlicher Bestandteil meiner Kompetenz als Ärztin und Coach.
Ins Ungewisse zu springen, Vereinbarkeit mit allen Höhen und Tiefen zu leben, sind meine Stärken. Hier insbesondere Frauen in der Medizin zu begleiten, ist mein Herzensthema.
Du lernst dich auf eine neue Art kennen. Du lernst, deiner inneren Stimme zuzuhören und ihr zu folgen. Durch diese Klarheit, das Kennen deiner Werte und den mutigen Schritt ins Ungewisse, findest du den Fokus, den nur du dir geben kannst. Mit Freude und Leichtigkeit begleite ich dich dabei.
Hanka Schiebold
Orientierung ist hier ein wichtiger Punkt. Ähnlich wie bei einem Navi im Auto bietet den Mitarbeiter*innen erstmal eine klare Vision (Wohin will sich die Praxis entwickeln?) ein attraktives Reiseziel. Daraus entwickelte gemeinsame Ziele (Wie genau komme ich dorthin, nehme ich die Bahn oder das Auto?) sorgen für Klarheit und Motivation. Und wenn die Werte der Praxisinhaberin mit denen der Mitarbeiter*innen übereinstimmen und auch noch gelebt werden (Walk the talk!), habe ich als Chefin dafür schon eine ganze Menge getan.
Ganz klar – die Zufriedenheit aller Beteiligten. Das steht auch fast so in der Richtlinie.
Wörtlich genommen, das Managen von Qualität. Und die mögen wir ja alle – Chefinnen, Mitarbeiter*innen,
Patient*innen!
Aber nicht nur die Qualität meiner Leistungen entwickelt sich gezielt und strukturiert, es wird Verhaltenssicherheit gegeben und so Konflikten vorgebeugt. Mein Fokus liegt in der Alltagstauglichkeit des QM-Systems, damit auch alle den Sinn erkennen können. Hauptkriterium für eine „Lebendigkeit“ sind Knappheit, Klarheit und Übersichtlichkeit der Dokumente, ähnlich wie bei einem Rezept. Und mit dem Einbeziehen der neuen Medien (Erklärvideos etc.) kann ich neben der ganzen Bürokratie auch für Spaß sorgen.
Entscheidend ist nicht, wie ich es gemeint habe, sondern wie es angekommen ist. Und die Bewertung, ob es eine „Lappalie“ war oder nicht, trifft immer mein Gegenüber. Hilfreich ist es, sich bewusst zu machen, dass es allgemeine „Spielregeln“ (Zugehörigkeit, Anerkennung etc.) im Zusammenleben gibt. Werden diese eingehalten, dann läuft es.
„Empfindlichkeiten“ können Anzeichen für „Spielregelverletzungen“ sein und geben mir die Möglichkeit selbst erst einmal zu reflektieren und gegebenenfalls beim Gegenüber nachzufragen und für Klärung der Verstimmung zu sorgen.
Raissa Yassine
Erstmal wird man davon nicht so viel mitbekommen. Es gibt keine QM-Polizei, die in die Praxis kommt und kontrolliert, wie gut das QM umgesetzt wurde. Aber eine Praxis, die kein QM macht, bekommt ein ganz anderes Problem. Ich finde es sogar ein problematisch, dass so viele Anforderungen nur deshalb priorisiert werden, weil die Gefahr einer Begehung besteht. Was wirklich wichtig sein sollte ist, dass eine Praxis weiß, wo sie steht, Ziele hat und einen Plan, wie sie diese Ziele erreicht. Da ist es egal, ob wir über Hygiene, Arbeitssicherheit oder die Praxisentwicklung sprechen. Wer also kein QM macht wird es wahrscheinlich in subtilen Dingen feststellen. Die Zusammenarbeit flutscht nicht. Patienten beschweren sich. Aufgaben werden nicht zuverlässig erledigt. Frust steigt. Das muss nicht so sein. Das Gegenteil ist dann aber eher eine Zufallserscheinung.
Im QM geht es darum, sich klar darüber zu sein, wo man steht und ob man gerne dort weiter stehen möchte. Wenn Soll und Ist nicht zusammenpassen, sollte man aktiv werden. Wenn alles passt, dann darf man seine Abläufe gerne so beibehalten. Aber auch wenn alles läuft lohnt es sich, regelmäßig in die Selbstreflexion zu gehen. Wichtig ist, dass man rechtzeitig bemerkt, wenn es nicht mehr rund läuft und sich dann in einen strukturierten Verbesserungskreislauf begibt.
QM funktioniert meist dann nicht, wenn den Beteiligten das „Warum“ nicht klar ist und keine Transparenz über die Ziele vorhanden ist. Mitarbeiter arbeiten am Liebsten in Strukturen, sie wollen nur nicht das Gefühl haben, sinnlosen Strukturen zu folgen. QM wird oft missverstanden und deshalb in vielen Situationen als sinnlos empfunden. Meines Erachtens darf dem QM ruhig mal ein wenig Dramatik genommen werden. Das ist keine On Top Aufgabe, die den Menschen von seiner eigentlichen Arbeit abhält. QM ist eine strukturierte und systematische Herangehensweise an die eigenen Aufgaben, und man macht es automatisch, wenn man sicherstellen möchte, dass man ein konkretes Ziel erreicht. Das ist QM, wie ich es verstehe, lebe und vermittle.
Rubina Ordemann
Kannst du kriegen – nicht von mir. In meiner Welt ist das unseriös. Und Veränderung kann ausschließlich von dir ausgehen. Ich zeige dir das Wunder der Kommunikation und mit deiner Veränderung verändert sich dein Umfeld. Garantiert. Denn: Wer lässt sich schon gern verändern?? Du sicher nicht – deswegen ist mein Weg andersherum.
Ein klares Jein. Wenn wir auf alten, gewohnten, ausgetrampelten Pfaden laufen, bleibt es anstrengend. Neue Wege zu bauen, neue Reisen anzutreten kann so inspirierend sein. Und es sind wirklich Mini-Veränderungen mit einer RIESEN-Wirkung. Warum dann ein Jein? Weil Reisen bei aller Schönheit auch mal anstrengend ist. Weil es nicht immer klappt. Weil wir am Ball bleiben dürfen. Weil es ein Prozess ist. Weil Menschen so unterschiedlich sind und in unterschiedlichen Kontexten verschieden reagieren und nicht planbar sind. Weil es so einfach und so komplex gleichzeitig ist. Das ist die ehrliche Antwort. Und du kannst bei mir viele Tools bekommen, um Stück für Stück mehr Leichtigkeit zu bekommen.
Hallo!?! Wenn du es willst, lohnt es sich immer. Ob du noch eine Ausbildung zur DH, Fachwirtin, ZMV etc. machen möchtest, hängt ausschließlich davon ab, mit welchem Ziel du das machst. Darüber können wir sprechen. In jahrelanger Karriereberatung konnte ich oft die richtigen Impulse setzen und war die Person, die endlich richtig hingehört und die richtigen Fragen gestellt hat. Auch hier gilt, schmeicheln und blind motivieren bringt nix. Jede:r kann super viel erreichen – das kann ich aus ganz persönlicher und jahrzehntelanger Berufserfahrung sagen. Und was das für dich ist, entscheidest du – ich kann dir sagen, dass es in der Regel mehr ist, als du dir vorstellen kannst. Dafür öffne ich dir gern die Augen und helfe beim „Wachküssen“.
Dr. Marie-Charlott Neumann
Vor mehreren Jahren wurde ich aufgrund zunehmender gesundheitlicher Probleme gezwungen, meine damalige Situation und destruktiven Arbeitsumstände zu ändern. So began ich Schritt für Schritt, mich durch verschiedene Coachings, Seminare und Retreats persönlich weiterzuentwickeln und dies mit grossem Erfolg in meine Praxistätigkeit miteinfliessen zu lassen.
Es beginnt immer mit dem Mindset des Behandlers. Wer offen dafür ist, den Körper als Ganzes zu betrachten, findet leicht individuell passende Möglichkeiten, dies in seine Praxis mit einzubeziehen.
Du lernst,
- wieder mit Spass und Leichtigkeit Zahnärztin /Ärztin zu sein und Deinen Beruf gerne zu machen
- wie Du die für Dich passenden Patienten findest,
- wie Du Dein Team mit Bewusstsein und weiblicher Stärke führen kannst,
- wie Du genug Zeit für Dich schaffst und trotzdem ein erfolgreiches Unternehmen hast
- was Dich als Zahnärztin/Ärztin wirklich ausmacht
Dr. Madeleine Stuber
Ich lebe eine menschliche, wertebasierte Medizin. Fürsorge, Verantwortung und Bewusstsein beginnen bei Selbstfürsorge, Selbstverantwortung und Selbstbewusstsein. Achtsam, wertschätzend und begleitend lebe ich meine Arbeit als Berufung. Freiheit, Ehrlichkeit, Vertrauen, Mut und Intuition sind leitende Grundwerte. Die Integration meiner Menschlichkeit und Persönlichkeit ist wesentlicher Bestandteil meiner Kompetenz als Ärztin und Coach.
Ins Ungewisse zu springen, Vereinbarkeit mit allen Höhen und Tiefen zu leben, sind meine Stärken. Hier insbesondere Frauen in der Medizin zu begleiten, ist mein Herzensthema.
Du lernst dich auf eine neue Art kennen. Du lernst, deiner inneren Stimme zuzuhören und ihr zu folgen. Durch diese Klarheit, das Kennen deiner Werte und den mutigen Schritt ins Ungewisse, findest du den Fokus, den nur du dir geben kannst. Mit Freude und Leichtigkeit begleite ich dich dabei.
Raissa Yassine
Erstmal wird man davon nicht so viel mitbekommen. Es gibt keine QM-Polizei, die in die Praxis kommt und kontrolliert, wie gut das QM umgesetzt wurde. Aber eine Praxis, die kein QM macht, bekommt ein ganz anderes Problem. Ich finde es sogar ein problematisch, dass so viele Anforderungen nur deshalb priorisiert werden, weil die Gefahr einer Begehung besteht. Was wirklich wichtig sein sollte ist, dass eine Praxis weiß, wo sie steht, Ziele hat und einen Plan, wie sie diese Ziele erreicht. Da ist es egal, ob wir über Hygiene, Arbeitssicherheit oder die Praxisentwicklung sprechen. Wer also kein QM macht wird es wahrscheinlich in subtilen Dingen feststellen. Die Zusammenarbeit flutscht nicht. Patienten beschweren sich. Aufgaben werden nicht zuverlässig erledigt. Frust steigt. Das muss nicht so sein. Das Gegenteil ist dann aber eher eine Zufallserscheinung.
Im QM geht es darum, sich klar darüber zu sein, wo man steht und ob man gerne dort weiter stehen möchte. Wenn Soll und Ist nicht zusammenpassen, sollte man aktiv werden. Wenn alles passt, dann darf man seine Abläufe gerne so beibehalten. Aber auch wenn alles läuft lohnt es sich, regelmäßig in die Selbstreflexion zu gehen. Wichtig ist, dass man rechtzeitig bemerkt, wenn es nicht mehr rund läuft und sich dann in einen strukturierten Verbesserungskreislauf begibt.
QM funktioniert meist dann nicht, wenn den Beteiligten das „Warum“ nicht klar ist und keine Transparenz über die Ziele vorhanden ist. Mitarbeiter arbeiten am Liebsten in Strukturen, sie wollen nur nicht das Gefühl haben, sinnlosen Strukturen zu folgen. QM wird oft missverstanden und deshalb in vielen Situationen als sinnlos empfunden. Meines Erachtens darf dem QM ruhig mal ein wenig Dramatik genommen werden. Das ist keine On Top Aufgabe, die den Menschen von seiner eigentlichen Arbeit abhält. QM ist eine strukturierte und systematische Herangehensweise an die eigenen Aufgaben, und man macht es automatisch, wenn man sicherstellen möchte, dass man ein konkretes Ziel erreicht. Das ist QM, wie ich es verstehe, lebe und vermittle.
Rubina Ordemann
Kannst du kriegen – nicht von mir. In meiner Welt ist das unseriös. Und Veränderung kann ausschließlich von dir ausgehen. Ich zeige dir das Wunder der Kommunikation und mit deiner Veränderung verändert sich dein Umfeld. Garantiert. Denn: Wer lässt sich schon gern verändern?? Du sicher nicht – deswegen ist mein Weg andersherum.
Ein klares Jein. Wenn wir auf alten, gewohnten, ausgetrampelten Pfaden laufen, bleibt es anstrengend. Neue Wege zu bauen, neue Reisen anzutreten kann so inspirierend sein. Und es sind wirklich Mini-Veränderungen mit einer RIESEN-Wirkung. Warum dann ein Jein? Weil Reisen bei aller Schönheit auch mal anstrengend ist. Weil es nicht immer klappt. Weil wir am Ball bleiben dürfen. Weil es ein Prozess ist. Weil Menschen so unterschiedlich sind und in unterschiedlichen Kontexten verschieden reagieren und nicht planbar sind. Weil es so einfach und so komplex gleichzeitig ist. Das ist die ehrliche Antwort. Und du kannst bei mir viele Tools bekommen, um Stück für Stück mehr Leichtigkeit zu bekommen.
Hallo!?! Wenn du es willst, lohnt es sich immer. Ob du noch eine Ausbildung zur DH, Fachwirtin, ZMV etc. machen möchtest, hängt ausschließlich davon ab, mit welchem Ziel du das machst. Darüber können wir sprechen. In jahrelanger Karriereberatung konnte ich oft die richtigen Impulse setzen und war die Person, die endlich richtig hingehört und die richtigen Fragen gestellt hat. Auch hier gilt, schmeicheln und blind motivieren bringt nix. Jede:r kann super viel erreichen – das kann ich aus ganz persönlicher und jahrzehntelanger Berufserfahrung sagen. Und was das für dich ist, entscheidest du – ich kann dir sagen, dass es in der Regel mehr ist, als du dir vorstellen kannst. Dafür öffne ich dir gern die Augen und helfe beim „Wachküssen“.
Claudia Ahl
Konflikte sind meist eine Folge von unklaren Aufgabenzuteilungen und daraus folgend unklare Rollenverteilung. Konflikte lassen sich meist gut dadurch lösen, dass sie zum einen angesprochen werden, zum anderen aber auch Strukturen, Prozesse und Abläufe klar definiert werden.
Fluktuation ist eine Folge von Stress, schlechter Kommunikation und Druck durch unklare Strukturen. Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Teammeetings auf Augenhöhe und eine offene Austauschkultur untereinander helfen Ihnen als Chefin mitzubekommen, wenn sich Konflikte anbahnen, die zur Kündigung führen können. So können Sie rechtzeitig reagieren.
Häufig beschweren sich Praxisinhaber/innen darüber, dass die Mitarbeiter/innen nicht in die Verantwortung für ihre Aufgaben gehen. Bei näherer Betrachtung stellt sich jedoch heraus, dass die Aufgaben nicht klar delegiert worden sind und es immer eine Person im Team gibt (manchmal ist es die Chefin selbst😉), die sich selbstverständlich für alles verantwortlich fühlt- sozusagen „die gute Seele“. Spannend ist dann die Glaubenssätze und formellen und informellen Regeln der Praxis zu hinterfragen. Wer glaubt was er tun müßte und was ist kommumniziert worden?
Ärzt/innen stehen im Spannungsfeld zwischen Heilung – also ihrer Mission – und der Führung ihres Teams. Damit haben sie immmer schon per se 2 Rollen, die sie bedienen müssen. Die Vorschriften des Gesundheitssystems schränken die Gesundheitsfürsorge finanziell und zeitlich für den Patienten zusätzlich ein, so dass die Ärzte in einem ständigen Wertekonflikt leben und es dafür keine vorgegebenen Lösungen gibt. Die einzige Möglichkeit ist hier, sich mit seiner eigenen Biografie, Motivation, seinen Glaubenssätzen und seinen persönlichen Zielen und Werten auseinanderzusetzen und die eigene Praxis zu reflektieren. Das kann auch bedeuten, unkonventionelle Wege zu gehen, sich mit Kolleg/innen auszutauschen, Kooperationen zu bilden oder auch, aus dem Gesundheitssystem auszusteigen.
Rubina Ordemann
Kannst du kriegen – nicht von mir. In meiner Welt ist das unseriös. Und Veränderung kann ausschließlich von dir ausgehen. Ich zeige dir das Wunder der Kommunikation und mit deiner Veränderung verändert sich dein Umfeld. Garantiert. Denn: Wer lässt sich schon gern verändern?? Du sicher nicht – deswegen ist mein Weg andersherum.
Ein klares Jein. Wenn wir auf alten, gewohnten, ausgetrampelten Pfaden laufen, bleibt es anstrengend. Neue Wege zu bauen, neue Reisen anzutreten kann so inspirierend sein. Und es sind wirklich Mini-Veränderungen mit einer RIESEN-Wirkung. Warum dann ein Jein? Weil Reisen bei aller Schönheit auch mal anstrengend ist. Weil es nicht immer klappt. Weil wir am Ball bleiben dürfen. Weil es ein Prozess ist. Weil Menschen so unterschiedlich sind und in unterschiedlichen Kontexten verschieden reagieren und nicht planbar sind. Weil es so einfach und so komplex gleichzeitig ist. Das ist die ehrliche Antwort. Und du kannst bei mir viele Tools bekommen, um Stück für Stück mehr Leichtigkeit zu bekommen.
Hallo!?! Wenn du es willst, lohnt es sich immer. Ob du noch eine Ausbildung zur DH, Fachwirtin, ZMV etc. machen möchtest, hängt ausschließlich davon ab, mit welchem Ziel du das machst. Darüber können wir sprechen. In jahrelanger Karriereberatung konnte ich oft die richtigen Impulse setzen und war die Person, die endlich richtig hingehört und die richtigen Fragen gestellt hat. Auch hier gilt, schmeicheln und blind motivieren bringt nix. Jede:r kann super viel erreichen – das kann ich aus ganz persönlicher und jahrzehntelanger Berufserfahrung sagen. Und was das für dich ist, entscheidest du – ich kann dir sagen, dass es in der Regel mehr ist, als du dir vorstellen kannst. Dafür öffne ich dir gern die Augen und helfe beim „Wachküssen“.
Christine Wernze
Wir müssen gar nicht viel lernen, denn die Spielregeln sind so offensichtlich, dass wir eigentlich nur eins brauchen: den Mut, unsere guten, genau so wichtigen Fähigkeiten und Gedanken dazu zu geben und zu vertreten. Überholte Business-Regeln sollten wir laut und mit der nötigen Nachhaltigkeit auch mal in Frage stellen. Nur im Zusammenspiel der Stärken von Männern und Frauen könnten wir sogar noch erfolgreicher werden.
Ein Beispiel: Noch immer werden wichtige geschäftliche Deals nicht selten abends an der Bar geschlossen. Wir sollten das wissen und mitspielen, wenn wir mitspielen wollen.
Ja, denn in den letzten Jahrzehnten hat sich viel getan. Aber noch immer existieren stereotype Rollenbilder. Wenn eine Frau Karriere machen will, hört sie sehr schnell die Frage, wie sie Familie und Beruf unter einen Hut bekommen will. Männer werden das selten bis nie gefragt. Hinzu kommt: Oft werden erfolgreiche Frauen auch einfach nicht gemocht. Da gibt es noch viel zu tun.
Claudia Ahl
Konflikte sind meist eine Folge von unklaren Aufgabenzuteilungen und daraus folgend unklare Rollenverteilung. Konflikte lassen sich meist gut dadurch lösen, dass sie zum einen angesprochen werden, zum anderen aber auch Strukturen, Prozesse und Abläufe klar definiert werden.
Fluktuation ist eine Folge von Stress, schlechter Kommunikation und Druck durch unklare Strukturen. Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Teammeetings auf Augenhöhe und eine offene Austauschkultur untereinander helfen Ihnen als Chefin mitzubekommen, wenn sich Konflikte anbahnen, die zur Kündigung führen können. So können Sie rechtzeitig reagieren.
Häufig beschweren sich Praxisinhaber/innen darüber, dass die Mitarbeiter/innen nicht in die Verantwortung für ihre Aufgaben gehen. Bei näherer Betrachtung stellt sich jedoch heraus, dass die Aufgaben nicht klar delegiert worden sind und es immer eine Person im Team gibt (manchmal ist es die Chefin selbst😉), die sich selbstverständlich für alles verantwortlich fühlt- sozusagen „die gute Seele“. Spannend ist dann die Glaubenssätze und formellen und informellen Regeln der Praxis zu hinterfragen. Wer glaubt was er tun müßte und was ist kommumniziert worden?
Ärzt/innen stehen im Spannungsfeld zwischen Heilung – also ihrer Mission – und der Führung ihres Teams. Damit haben sie immmer schon per se 2 Rollen, die sie bedienen müssen. Die Vorschriften des Gesundheitssystems schränken die Gesundheitsfürsorge finanziell und zeitlich für den Patienten zusätzlich ein, so dass die Ärzte in einem ständigen Wertekonflikt leben und es dafür keine vorgegebenen Lösungen gibt. Die einzige Möglichkeit ist hier, sich mit seiner eigenen Biografie, Motivation, seinen Glaubenssätzen und seinen persönlichen Zielen und Werten auseinanderzusetzen und die eigene Praxis zu reflektieren. Das kann auch bedeuten, unkonventionelle Wege zu gehen, sich mit Kolleg/innen auszutauschen, Kooperationen zu bilden oder auch, aus dem Gesundheitssystem auszusteigen.
Dr. Marie-Charlott Neumann
Vor mehreren Jahren wurde ich aufgrund zunehmender gesundheitlicher Probleme gezwungen, meine damalige Situation und destruktiven Arbeitsumstände zu ändern. So began ich Schritt für Schritt, mich durch verschiedene Coachings, Seminare und Retreats persönlich weiterzuentwickeln und dies mit grossem Erfolg in meine Praxistätigkeit miteinfliessen zu lassen.
Es beginnt immer mit dem Mindset des Behandlers. Wer offen dafür ist, den Körper als Ganzes zu betrachten, findet leicht individuell passende Möglichkeiten, dies in seine Praxis mit einzubeziehen.
Du lernst,
- wieder mit Spass und Leichtigkeit Zahnärztin /Ärztin zu sein und Deinen Beruf gerne zu machen
- wie Du die für Dich passenden Patienten findest,
- wie Du Dein Team mit Bewusstsein und weiblicher Stärke führen kannst,
- wie Du genug Zeit für Dich schaffst und trotzdem ein erfolgreiches Unternehmen hast
- was Dich als Zahnärztin/Ärztin wirklich ausmacht
Hanka Schiebold
Orientierung ist hier ein wichtiger Punkt. Ähnlich wie bei einem Navi im Auto bietet den Mitarbeiter*innen erstmal eine klare Vision (Wohin will sich die Praxis entwickeln?) ein attraktives Reiseziel. Daraus entwickelte gemeinsame Ziele (Wie genau komme ich dorthin, nehme ich die Bahn oder das Auto?) sorgen für Klarheit und Motivation. Und wenn die Werte der Praxisinhaberin mit denen der Mitarbeiter*innen übereinstimmen und auch noch gelebt werden (Walk the talk!), habe ich als Chefin dafür schon eine ganze Menge getan.
Ganz klar – die Zufriedenheit aller Beteiligten. Das steht auch fast so in der Richtlinie.
Wörtlich genommen, das Managen von Qualität. Und die mögen wir ja alle – Chefinnen, Mitarbeiter*innen,
Patient*innen!
Aber nicht nur die Qualität meiner Leistungen entwickelt sich gezielt und strukturiert, es wird Verhaltenssicherheit gegeben und so Konflikten vorgebeugt. Mein Fokus liegt in der Alltagstauglichkeit des QM-Systems, damit auch alle den Sinn erkennen können. Hauptkriterium für eine „Lebendigkeit“ sind Knappheit, Klarheit und Übersichtlichkeit der Dokumente, ähnlich wie bei einem Rezept. Und mit dem Einbeziehen der neuen Medien (Erklärvideos etc.) kann ich neben der ganzen Bürokratie auch für Spaß sorgen.
Entscheidend ist nicht, wie ich es gemeint habe, sondern wie es angekommen ist. Und die Bewertung, ob es eine „Lappalie“ war oder nicht, trifft immer mein Gegenüber. Hilfreich ist es, sich bewusst zu machen, dass es allgemeine „Spielregeln“ (Zugehörigkeit, Anerkennung etc.) im Zusammenleben gibt. Werden diese eingehalten, dann läuft es.
„Empfindlichkeiten“ können Anzeichen für „Spielregelverletzungen“ sein und geben mir die Möglichkeit selbst erst einmal zu reflektieren und gegebenenfalls beim Gegenüber nachzufragen und für Klärung der Verstimmung zu sorgen.
Dr. Marie-Charlott Neumann
Vor mehreren Jahren wurde ich aufgrund zunehmender gesundheitlicher Probleme gezwungen, meine damalige Situation und destruktiven Arbeitsumstände zu ändern. So began ich Schritt für Schritt, mich durch verschiedene Coachings, Seminare und Retreats persönlich weiterzuentwickeln und dies mit grossem Erfolg in meine Praxistätigkeit miteinfliessen zu lassen.
Es beginnt immer mit dem Mindset des Behandlers. Wer offen dafür ist, den Körper als Ganzes zu betrachten, findet leicht individuell passende Möglichkeiten, dies in seine Praxis mit einzubeziehen.
Du lernst,
- wieder mit Spass und Leichtigkeit Zahnärztin /Ärztin zu sein und Deinen Beruf gerne zu machen
- wie Du die für Dich passenden Patienten findest,
- wie Du Dein Team mit Bewusstsein und weiblicher Stärke führen kannst,
- wie Du genug Zeit für Dich schaffst und trotzdem ein erfolgreiches Unternehmen hast
- was Dich als Zahnärztin/Ärztin wirklich ausmacht
Hanka Schiebold
Orientierung ist hier ein wichtiger Punkt. Ähnlich wie bei einem Navi im Auto bietet den Mitarbeiter*innen erstmal eine klare Vision (Wohin will sich die Praxis entwickeln?) ein attraktives Reiseziel. Daraus entwickelte gemeinsame Ziele (Wie genau komme ich dorthin, nehme ich die Bahn oder das Auto?) sorgen für Klarheit und Motivation. Und wenn die Werte der Praxisinhaberin mit denen der Mitarbeiter*innen übereinstimmen und auch noch gelebt werden (Walk the talk!), habe ich als Chefin dafür schon eine ganze Menge getan.
Ganz klar – die Zufriedenheit aller Beteiligten. Das steht auch fast so in der Richtlinie.
Wörtlich genommen, das Managen von Qualität. Und die mögen wir ja alle – Chefinnen, Mitarbeiter*innen,
Patient*innen!
Aber nicht nur die Qualität meiner Leistungen entwickelt sich gezielt und strukturiert, es wird Verhaltenssicherheit gegeben und so Konflikten vorgebeugt. Mein Fokus liegt in der Alltagstauglichkeit des QM-Systems, damit auch alle den Sinn erkennen können. Hauptkriterium für eine „Lebendigkeit“ sind Knappheit, Klarheit und Übersichtlichkeit der Dokumente, ähnlich wie bei einem Rezept. Und mit dem Einbeziehen der neuen Medien (Erklärvideos etc.) kann ich neben der ganzen Bürokratie auch für Spaß sorgen.
Entscheidend ist nicht, wie ich es gemeint habe, sondern wie es angekommen ist. Und die Bewertung, ob es eine „Lappalie“ war oder nicht, trifft immer mein Gegenüber. Hilfreich ist es, sich bewusst zu machen, dass es allgemeine „Spielregeln“ (Zugehörigkeit, Anerkennung etc.) im Zusammenleben gibt. Werden diese eingehalten, dann läuft es.
„Empfindlichkeiten“ können Anzeichen für „Spielregelverletzungen“ sein und geben mir die Möglichkeit selbst erst einmal zu reflektieren und gegebenenfalls beim Gegenüber nachzufragen und für Klärung der Verstimmung zu sorgen.
Raissa Yassine
Erstmal wird man davon nicht so viel mitbekommen. Es gibt keine QM-Polizei, die in die Praxis kommt und kontrolliert, wie gut das QM umgesetzt wurde. Aber eine Praxis, die kein QM macht, bekommt ein ganz anderes Problem. Ich finde es sogar ein problematisch, dass so viele Anforderungen nur deshalb priorisiert werden, weil die Gefahr einer Begehung besteht. Was wirklich wichtig sein sollte ist, dass eine Praxis weiß, wo sie steht, Ziele hat und einen Plan, wie sie diese Ziele erreicht. Da ist es egal, ob wir über Hygiene, Arbeitssicherheit oder die Praxisentwicklung sprechen. Wer also kein QM macht wird es wahrscheinlich in subtilen Dingen feststellen. Die Zusammenarbeit flutscht nicht. Patienten beschweren sich. Aufgaben werden nicht zuverlässig erledigt. Frust steigt. Das muss nicht so sein. Das Gegenteil ist dann aber eher eine Zufallserscheinung.
Im QM geht es darum, sich klar darüber zu sein, wo man steht und ob man gerne dort weiter stehen möchte. Wenn Soll und Ist nicht zusammenpassen, sollte man aktiv werden. Wenn alles passt, dann darf man seine Abläufe gerne so beibehalten. Aber auch wenn alles läuft lohnt es sich, regelmäßig in die Selbstreflexion zu gehen. Wichtig ist, dass man rechtzeitig bemerkt, wenn es nicht mehr rund läuft und sich dann in einen strukturierten Verbesserungskreislauf begibt.
QM funktioniert meist dann nicht, wenn den Beteiligten das „Warum“ nicht klar ist und keine Transparenz über die Ziele vorhanden ist. Mitarbeiter arbeiten am Liebsten in Strukturen, sie wollen nur nicht das Gefühl haben, sinnlosen Strukturen zu folgen. QM wird oft missverstanden und deshalb in vielen Situationen als sinnlos empfunden. Meines Erachtens darf dem QM ruhig mal ein wenig Dramatik genommen werden. Das ist keine On Top Aufgabe, die den Menschen von seiner eigentlichen Arbeit abhält. QM ist eine strukturierte und systematische Herangehensweise an die eigenen Aufgaben, und man macht es automatisch, wenn man sicherstellen möchte, dass man ein konkretes Ziel erreicht. Das ist QM, wie ich es verstehe, lebe und vermittle.